1. DATOS DE CONTACTO, DIRECCIÓN, CORREO Y TELÉFONO DE LA EMPRESA.
Titular de la Web: EASYDEBT ESPAÑA S.L.
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Domicilio social: CALLE JAIME VERA, 11 - PTA B, PLT 2, 28011 MADRID
CIF: B21952130
Contacto: +34 614 24 03 94 | info@easydebt.es
EasyDebt España S.L. tiene suscrito un Seguro de Responsabilidad Civil con LLOYD’S
INSURANCE COMPANY, SA, con C.I.F. W0174496J y número de póliza BASWZ1751449277128.
Asimismo, EasyDebt España S.L. se encuentra inscrita en el Registro de Intermediarios de Crédito
Inmobiliario del Banco de España, en virtud de la disposición transitoria segunda de la Ley 5/2019,
de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar nuestros servicios, usted acepta expresamente y sin reservas estos Términos. En caso de no estar conforme, le solicitamos no continuar con el proceso.
3. ALTA Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
El alta y activación del servicio por parte de EasyDebt está sujeta a la validación previa de los
documentos y datos aportados por el Cliente. Hasta que EasyDebt confirme la aceptación y alta
formal, no existirá obligación contractual ni prestación de servicios.
EasyDebt España presta sus servicios bajo el marco regulatorio de la Ley 5/2019, de 15 de marzo,reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, con N° REG. E408 INTERMEDIADOR FINANCIERO
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:
EasyDebt España S.L. puede recibir comisiones de las entidades financieras con las que colabora. En la FEIN y/o intermediaciones presentada por las entidades bancarias será visible la cuantía de estos posibles honorarios por la realización de los servicios de intermediación.
EasyDebt España S.L. tiene por objeto la intermediación para la celebración de un contrato de
préstamo o crédito con cualquier finalidad, a un consumidor, mediante la presentación y propuesta de trabajos preparatorios para la celebración de dichos contratos. A título enunciativo y no limitativo: la recopilación de información y documentación necesaria para la solicitud de
financiación; la intermediación y acompañamiento en la celebración de contratos de préstamo o
crédito, con cualquier finalidad; consolidación de deudas, reunificación de préstamos, créditos al
consumo e hipotecas.
Nuestra actividad principal es poner en contacto a Clientes que buscan financiación con cualquier finalidad; consolidación de deudas, reunificación de préstamos e hipotecas, con las entidades financieras que la ofrecen. En particular, EasyDebt España S.L. presta los siguientes servicios:
EasyDebt España S.L. se encarga de determinar y analizar, de acuerdo con el perfil introducido por el Cliente, aquellos préstamos que encajan con las preferencias, características e intereses del mismo.
EasyDebt España S.L. podrá asistir a los Clientes realizando los trámites previos u otra gestión
precontractual respecto de dichos contratos de préstamo, así como facilitar al Cliente que lo solicite orientaciones o información de carácter general sobre las ofertas, información precontractual o contractual de los préstamos ofrecidos por las entidades financieras.
El Cliente será informado sobre la información y documentación que debe facilitar (y, en su caso,
sus fiadores y garantes) para la realización por parte de las entidades financieras de una evaluación adecuada de la solvencia del Cliente.
Tras recopilar la información y documentación del Cliente, a petición de este, EasyDebt España S.L. podrá comunicar y remitir los datos personales del Cliente a las entidades financieras cuyas
condiciones sobre el préstamo encajen con sus preferencias y estas, en su caso, harán llegar la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) (que tendrá la consideración de oferta vinculante) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) y, en general, toda la información requerida por la normativa de aplicación en función de la topología de préstamo del Cliente.
Este servicio se puede dar telefónicamente.
Expresamente le informamos de la existencia de impuestos y gastos que no se pagan a través de
EasyDebt España S.L., como por ejemplo tasaciones, notaría, registro, impuestos, gestoría, etc.
EasyDebt España S.L. facilitará, entre los productos ofrecidos por las entidades, los que mejor se adapten a las características del crédito o préstamo solicitado, de conformidad con la información proporcionada por el Cliente.
EasyDebt España S.L. no proporciona ningún tipo de asesoramiento o recomendación personalizada de inversión respecto a uno o más préstamos disponibles en el mercado, ni asesoramiento legal, fiscal, ni de otra clase, y nada de lo que se incluye en el sitio web debe ser tomado como base para realizar inversiones o tomar decisiones.
5. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
Expresamente le informamos de la posibilidad de desistir del servicio de intermediación que
suscriba con EasyDebt España SL en los 14 días naturales siguientes a la formalización del mismo, sin alegación de causa alguna y sin penalización, siempre y cuando no se hayan inciado ya las labores y diligencias administrativas al servicio, remitiéndonos el correspondiente requerimiento fehaciente, dentro del plazo indicado, a la dirección que consta en el apartado 1 de estas condiciones generales.
El Cliente no podrá contratar servicios de intermediación, gestión hipotecaria y/o reunificación de deudas de forma paralela a los prestados por EASYDEBT. En caso de incumplimiento, y si dicha actuación provoca la interrupción y/o denegación del servicio, el Cliente asumirá los gastos administrativos correspondientes según el apartado sexto.
El contrato de intermediación financiera a suscribir intermediado por EasyDebt España S.L. se formalizará en castellano.
Easydebt España S.L. podrá resolver el servicio una vez haya constatado la imposibilidad de
encontrar una solución en el mercado que se ajuste a los requerimientos del Cliente.
6. INFORMACIÓN SOBRE TARIFAS
El servicio general de intermediación financiera prestado por EasyDebt España S.L. varía en función del tipo de financiación contratada, conforme a lo siguiente:
6.1. Gestión Hipotecaria
Por la prestación del servicio de gestión hipotecaria, se aplicará una comisión equivalente al 1,5 % (uno coma cinco por ciento) del importe total de la hipoteca concedida, con un mínimo de 1.500 € (mil quinientos euros).
Forma de pago:
- 30 % (treinta por ciento) del total: a abonar al inicio del proceso, una vez aceptado el encargo y firmado el contrato correspondiente.
- 70 % (setenta por ciento) del total: a abonar en el momento de formalización de la hipoteca ante notario.
6.2. Reunificación de deudas y intermediación en financiación.
Por la prestación de los servicios de reunificación de deudas, reestructuración de deuda e intermediación en financiación, se devengará una comisión equivalente al 5 % (cinco por ciento) del importe total del financiamiento gestionado y aprobado, en concepto de gestoría por la tramitación administrativa y documental de la operación de reunificación y/o reestructuración.
En caso de que el CLIENTE, tras aceptar las condiciones del financiamiento, decida no continuar con el proceso o proporcione información incorrecta u omitida que impida o interrumpa la aprobación, EASYDEBT España S.L. podrá cobrar gastos administrativos según las siguientes condiciones; 85€ + IVA, en caso de deudas al corriente de pago o 1% + IVA del importe solicitado, en caso de deudas en impago.
Exclusión de cobro:
Lo anterior no será aplicable si la operación es rechazada por la entidad financiera o fondo por motivos internos de riesgo que sean ajenos al CLIENTE.
En todo caso, esta información será comunicada previamente y de forma clara a los clientes.
El cobro de las comisiones y/o gastos administrativos podrá realizarse mediante domiciliación SEPA, utilizando la información bancaria proporcionada por el CLIENTE o a través de:
Entidad: Revolut Bank UAB
Titular: EasyDebt España S.L.
IBAN: ES35 1583 0001 1393 3490 4302
7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Facilitar toda la documentación necesaria para la realización del estudio documental.
- Comunicar cualquier cambio en sus datos o situación que pueda afectar el análisis
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EasyDebt realizará el servicio con la máxima diligencia profesional, pero no garantiza la obtención de financiación ni la aprobación por parte de empresas colaboradoras.
En ningún caso EasyDebt será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de
oportunidad o cualquier perjuicio derivado de la no concesión o condiciones de la financiación.
El Cliente libera expresamente a EasyDebt de cualquier reclamación relacionada con la decisión de financiación adoptada por terceros.
9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El CLIENTE consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte del PRESTADOR, los cuales serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios objeto del presente contrato. El PRESTADOR se compromete a mantener la confidencialidad de los datos y a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.
El CLIENTE podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante escrito dirigido a:
EASYDEBT ESPAÑA S.L. B21952130
reclamaciones@easydebt.es Calle de Jaime Vera 11, 2B, 28011 Madrid
10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El contrato tendrá vigencia desde la aceptación hasta la finalización del servicio o la resolución
expresa por cualquiera de las partes.
EasyDebt podrá rescindir el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento del Cliente o
por razones justificadas.
El Cliente puede desistir del servicio conforme a la normativa aplicable, siendo la tarifa fija de
estudio no reembolsable.
11. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
EasyDebt se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, comunicándolo a los Clientes con al menos 15 días de antelación en caso de cambios sustanciales. El uso continuado del servicio implica aceptación de dichas modificaciones.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales del domicilio de EasyDebt España, salvo que la Ley establezca otra cosa.
13. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
A) OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente procedimiento regula el tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones de los
usuarios de los servicios de EasyDebt, de acuerdo con el artículo 35 de la Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
B) CONSIDERACIÓN DE QUEJA O RECLAMACIÓN
- Queja: Se considera queja la manifestación de disconformidad del usuario con el
funcionamiento de los servicios de EasyDebt, sin que implique una reclamación de
restitución de derechos o intereses.
- Reclamación: Se considera reclamación la solicitud formal del usuario para la restitución de
sus derechos o intereses, debido a una acción u omisión de EasyDebt que le haya causado
un perjuicio.
C) PERSONAS LEGITIMADAS PARA RECLAMAR
Podrán presentar quejas o reclamaciones los clientes de EasyDebt o sus representantes legales,
siempre que acrediten debidamente su condición.
D) PRESENTACIÓN DE QUEJAS O RECLAMACIONES
Las quejas o reclamaciones se podrán presentar mediante:
- Correo electrónico a la dirección habilitada para ello: reclamaciones@easydebt.es
- No es necesario el uso de un formulario determinado; puede presentarse en cualquier
formato.
El escrito deberá contener:
- Nombre, apellidos y DNI/NIE del reclamante.
- Datos del representante (si aplica) y documentación acreditativa.
- Motivo detallado de la queja o reclamación.
- Medio preferido para recibir la resolución (correo postal o electrónico).
- Firma y fecha.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren
en su poder en que se fundamenta su queja o reclamación.
E) SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) de EasyDebt es el área responsable de gestionar y resolver
las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes.
- Dependencia jerárquica: El SAC depende directamente de la Dirección General de EasyDebt.
- Responsable: El Responsable del SAC será designado por la Dirección General.
- Formación: El personal del SAC recibirá formación continua en normativa financiera y
protección al consumidor.
F) RECEPCIÓN Y ADMISIBILIDAD
El SAC revisará que la documentación presentada esté completa y se pondrá en contacto con el
reclamante en un plazo máximo de 5 días laborables para confirmar la recepción.
- Las quejas o reclamaciones podrán ser inadmitidas si:
- Carecen de datos esenciales.
- Se encuentran en trámite judicial, arbitral o administrativo.
- Son reiteraciones de reclamaciones ya resueltas.
- Se presentan fuera de plazo.
En caso de inadmisibilidad, el reclamante será informado y podrá subsanar la documentación en un
plazo de 10 días naturales.
G) TRAMITACIÓN INTERNA
El SAC podrá requerir información adicional tanto al reclamante como a los distintos departamentos
de EasyDebt.
Se mantendrá un expediente digital con toda la documentación y se elaborará un informe trimestral
sobre las reclamaciones recibidas y sus resoluciones.
H) PLAZOS Y FINALIZACIÓN
- El plazo máximo para resolver las quejas y reclamaciones es de un mes desde su recepción.
- La resolución será notificada al reclamante en un plazo de 10 días naturales tras su emisión.
- La resolución será vinculante para EasyDebt, pero no para el reclamante.
- Si el cliente no está conforme, podrá presentar su reclamación ante el Banco de España en
el plazo de un año.
- En caso de archivo por falta de documentación requerida dentro del plazo establecido, el
expediente podrá reabrirse automáticamente si el reclamante aporta la documentación
pendiente en un momento posterior, continuando la tramitación desde ese momento.
I) DESISTIMIENTO
El reclamante podrá desistir en cualquier momento enviando una comunicación por escrito al SAC.
Esto dará lugar al archivo inmediato de su queja o reclamación.
J) REGISTRO Y CONTROL INTERNO
El SAC mantendrá un registro actualizado de todas las quejas y reclamaciones recibidas y resueltas,
con el fin de garantizar la mejora continua de los servicios de EasyDebt y cumplir con los
requerimientos del Banco de España.
14. DISPOSICIONES FINALES
La nulidad o invalidez de alguna cláusula no afectará la validez del resto del contrato.
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre EasyDebt y el Cliente y sustituyen cualquier
acuerdo previo, verbal o escrito.