CONDICIONES GENERALES

1.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO.

Consiste en la prestación de acompañamiento y representación financiera técnica realizada por Analistas Financieros especializados, efectuada a través de vía telefónica y/o telemática. La formalización del contrato y la prestación del servicio serán exclusivamente en castellano. El servicio tiene por objeto la optimización de la estructura de pasivos del CLIENTE y la gestión de procesos ante entidades de crédito tradicionales.

2.- DEFINICIÓN DE CLIENTE Y USUARIO.

Se considera CLIENTE a la persona física que contrate el servicio y se dé de alta como titular del mismo. Se considera USUARIO a la persona física que puede consultar sobre asuntos objeto de acompañamiento como CLIENTE o como autorizado del mismo; el CLIENTE podrá autorizar como USUARIO a su cónyuge o persona con análoga relación de afectividad que conviva permanentemente en su domicilio. Es condición indispensable que el CLIENTE se encuentre al corriente de pago en sus obligaciones crediticias; EasyDebt solicitará los datos necesarios para verificar este derecho antes de la prestación.

3.- ÁMBITO Y COMPROMISO DE INTEGRIDAD.

El servicio se presta sobre situaciones financieras acontecidas en territorio español sujetas a la legislación española. El servicio es personal e intransferible. PRINCIPIO DE SALUD FINANCIERA: EasyDebt España SL opera bajo un estricto código ético; en ningún caso se instará al USUARIO a incurrir en impagos, mora o prácticas que degraden su perfil crediticio en ficheros de solvencia patrimonial o generen riesgos legales. La difusión pública del acompañamiento requerirá autorización expresa.

4.- HORARIO.

El USUARIO podrá utilizar los servicios de 09:00 a 20:00 horas (horario peninsular) de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Las consultas fuera de este horario se entenderán recibidas el siguiente día hábil. El horario para Urgencias Financieras será de 24 horas al día todos los días del año. Se consideran urgencias aquellas situaciones cuyas consecuencias patrimoniales dependan de un consejo técnico especializado inmediato.

5.- CONTRATACIÓN Y FORMA DE PAGO.

La contratación podrá ser presencial o a distancia. Se establece una cuota mensual de 29,90 € (IVA incluido). El medio de pago será el cargo bancario en cuenta corriente o tarjeta. El CLIENTE autoriza el tratamiento de datos necesarios para el cobro de las cuotas. EasyDebt practicará un alta provisional hasta la verificación del pago. El impago facultará a EasyDebt al cobro de cuotas impagadas más el interés legal, sin perjuicio de la inclusión en ficheros de solvencia.

El servicio de refinanciación está sujeto a la continuidad del pago de los créditos y su gestión en adicional tiene un cargo a éxito de 1.5% sobre el importe montante del crédito.

6.- DURACIÓN Y CLÁUSULA DE GARANTÍA (CASHBACK).

La duración será de un año desde la contratación, renovándose tácitamente por anualidades sucesivas si no media denuncia expresa con un mes de antelación.

• Temporalidad: El CLIENTE reconoce que el proceso de refinanciación individual tiene una duración estimada de 3 a 12 meses, supeditada a su perfil y situación crediticia.
• Garantía de Devolución: Si tras 12 meses ininterrumpidos el USUARIO no ha activado el proceso de refinanciación ni utilizado el acompañamiento especializado del Analista Asignado, EasyDebt realizará una devolución del 50% del importe total abonado en dicha anualidad. Si el CLIENTE resuelve el contrato unilateralmente sin incumplimiento de EasyDebt, no asistirá derecho a reclamar devolución.

7.- CONTENIDO DEL SERVICIO.

El USUARIO podrá contar con el acompañamiento de los Analistas de EasyDebt en las siguientes materias :

• Solicitud de Refinanciación Individual: Gestión y tramitación de expedientes de mejora de pasivos para la reducción de cuotas mensuales y/o mejora de condiciones de los productos bancarios.
• Procesos Bancarios Tradicionales: intermediación en operativas ordinarias ante entidades de crédito para la obtención de préstamos personales, hipotecas y otros proyectos bancarios personales.
• Analista Asignado: Seguimiento personalizado y técnico de cada proceso financiero.
• Atención 24/7: Soporte continuo para dudas financieras de carácter crítico.
• Representación Financiera: Interlocución profesional ante terceros en defensa de los intereses del CLIENTE. El servicio incluye la revisión de documentación financiera relativa a la cuestión planteada. Queda excluida la redacción de informes periciales o auditorías externas.

8.- INTERLOCUCIÓN TÉCNICA PERSONALIZADA.

Cuando la naturaleza del asunto requiera una gestión directa ante entidades, EasyDebt pondrá a disposición del USUARIO su red de analistas para la mediación técnica. La primera consulta relacionada con este trámite se encuentra incluida en la suscripción. Quedan excluidos los honorarios de abogados o procuradores si el asunto derivase en vía judicial.

9.- CONFLICTO DE INTERESES.

El servicio no podrá ser prestado en caso de conflicto de intereses, entendiéndose como tal cuando el USUARIO plantee reclamaciones contra EasyDebt España SL o empresas de su grupo, o cuando coincidan dos USUARIOS con intereses contrapuestos en el mismo asunto .

10.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El CLIENTE podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración. El desistimiento no será aplicable si, a solicitud expresa del CLIENTE, ya ha comenzado la ejecución efectiva del servicio (ej. inicio de negociación bancaria).

11.- PROTECCIÓN DE DATOS.

EasyDebt España SL informa que actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y financieros del CLIENTE . La finalidad es la gestión de la solicitud de acompañamiento y la posterior prestación de servicios financieros. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición a través de los canales de atención al cliente. Los datos podrán ser comunicados a ficheros de solvencia patrimonial en caso de impago.

12.- PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES.

El servicio se encuentra sujeto a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Existe obligación de prestar información sobre los datos obtenidos del USUARIO si las autoridades financieras así lo requieren.

INFORMACIÓN ADICIONAL PRIVACIDAD

Responsable: EasyDebt España SL. DPO: contacto@easydebt.es. Finalidad: Ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables) e interés legítimo para control de calidad.